上下水道料金の口座引き落としの事務処理誤りについて

令和8年4月27日（月曜日）に口座引き落としを行う予定だった上下水道料金について、事務処理の誤りにより、一部の利用者で引き落としできていなかったことが判明しました。

利用者の皆さんには、深くお詫びするとともに、再発防止に努めてまいります。

概要

上下水道局は、料金徴収等業務を行う上下水道局料金センター（以下「料金センター」）の運営をフジ地中情報株式会社九州支店に委託しています。

令和8年4月27日（月曜日）に、上下水道料金を口座引き落としで納付する利用者（5人）から料金センターへ、引き落とされていないとの連絡がありました。

状況を調査した結果、一部の金融機関に対し、口座引き落とし依頼データの伝送処理が行われていなかったことが判明しました。

• 対象件数・金額：1,084件・5,043,468円

経緯

令和8年4月20日（月曜日）に料金センター（フジ地中情報株式会社九州支店）の担当職員が口座引き落とし依頼データを作成し、データ伝送処理を行いました。その際、担当職員は、一人で伝送処理を実施し、他の職員による伝送完了等の相互チェックを実施していませんでした。

4月27日（月曜日）、上下水道料金を口座引き落としで納付される利用者（5人）から料金センターへ、上下水道料金が引き落とされていないとの連絡があり、調査の結果、上記の内容が判明しました。

原因

• 料金センター担当職員が一人で口座引き落としデータの伝送処理を実施したこと。
• 料金センターのほかの職員による伝送完了のチェックを行っていなかったこと。

対応

• 該当者にお詫び状を送付します。
• 口座引き落とし依頼データを再度作成し、あらためて口座引き落としを実施します。
• データ伝送時のチェック体制を見直し、再発防止を徹底します。